FAQS

문의 전 자주하는 질문을 검색해 보시면 더 빠른게 문제를 해결하실 수 있습니다.
아래 해당하는 질문이나 답변이 없다면 이메일 혹은 전화문의 바랍니다. store@addictedseoul.com.

*고객지원팀 운영시간
월 ~ 금 : 12pm - 2pm , 3pm - 7pm
주말 / 공휴일 휴무
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  • 반품 / 환불 관련
  • 배송 관련
  • 주문관련
  • 제품 관련
  • 매장 관련
  • B2B 관련
  • PRESS 관련

반품 / 환불 관련

반품/교환을 원하실 경우 홈페이지 하단 메뉴중 1:1문의를 통해 필요한 개인정보와 주문번호를 알려주시면 접수가 완료되고 안내에 따라 물품을 반품주소로 반송보내주시면 됩니다.
사전 요청절차 없이 반송 보내시면 업무가 지연될 수 있습니다.
1:1문의를 통해 사전 요청을 하신 후 반송 보내실 때는 우체국이나 평소 이용하시는 택배사를 통해서 반송해 주십시요
받으신날로 부터 7일 이내에 도착할 수 있도록 선불 택배로 보내주시면 됩니다. 착불 택배로 반송시 환불 절차가 지연될 수 있습니다.
서울특별시 언주로 174길 14 우편번호 06017 ADDICTED 입니다.
반품이 도착후 검수후에 이상이 없을시 당일 처리됩니다.
다만 무통장 입금의 경우 주말/공휴일에는 환불이 불가하며 배송비 관련 차액등이 발생하면 입금 확인시까지 환불처리가 불가한점 양해바랍니다.
해외배송의 경우 교환/환불을 금합니다. 부득이하게 반품을 원할경우 왕복 국제배송비와 반품시에 발생하는 모든 세금을 부담해야합니다.
교환의 경우, 반품하려는 제품은 보내주시고 교환하려는 제품은 신규 주문으로 처리해 드립니다.

배송 관련

주문 후 통상 1~2 영업일안에 상품을 받으실 수 있습니다. 자연재해나 천재지변에 의한 지연이 발생할 수 있으며 주문량이 많을시에 다소 출고 지연이 발생할 수 있습니다.
이밖에 도서 산간 지역의 경우 지역관할 영업소의 사정에 따라 1~2일 지연될 수 있는점 양해 바랍니다.
네, 가능합니다. 페덱스 특송으로 발송하며 발송일 기준 5영업일 이내에 받으실 수 있습니다. 거주국의 관세 및 세금은 납부를 하셔야 하며, 해외로 발송시 한국내 부가세는 제외됩니다.
언더밸류 요청이나 선물포장은 불가능합니다.
네, 주문시에 매장픽업 옵션을 선택하시면 운송비가 추가되지 않으며 편하신 일시에 매장 픽업하실 수 있습니다.
픽업시 매장주소와 영업시간을 잘 확인해 주세요.
주문하신 후 하단메뉴의 1:1문의나 매장 02 547 7332번으로 연락주시면 오토바이퀵이나 다마스등으로 착불 발송해드립니다.

주문관련

발송전 주문을 취소하실 경우 오후 4시 이전까지 홈페이지 하단 메뉴중 1:1 문의를 통해 주문번호와 성함, 연락처를 기재해 알려주시기 바랍니다. 시간이 촉박한 경우 매장 02 547 7332번으로 전화주십시요
한국 내 발송은 CJ대한통운을 통해 배송됩니다. 상품의 배송이 시작되면 고객님의 이메일로 CJ대한통운 배송조회 사이트와 운송장 번호가 전송됩니다.
정확한 배송조회는 통상적으로 상품의 배송시작일 다음날 부터 정확하게 확인하실 수 있습니다.

해외 발송의 경우 FEDEX를 통해서 발송이 됩니다.
배송이 시작되면 고객님의 이메일로 운송장 번호가 전송되고 연동된 페이지를 통해서 실시간 물품의 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
주문이 취소되는 경우는 주로 아래의 경우와 같습니다.
1. 정상적으로 온라인 주문이 완료 되었으나 재고 상황이 온라인과 실시간으로 싱크되지 못했을 경우 재고부족으로 주문이 취소될 수 있습니다.
2. 무통장 입금의 경우 24시간(상품 재고상황에 따라 12시간) 이내에 입금확인이 되지 않을 경우와 반복된 미입금 홀드의 경우 취소 처리될 수 있습니다.
3. 도난 도용된 신용카드 사용이나 사기로 의심될 경우 시스템에 의해 자동 주문 취소처리됩니다. 정상적인 카드사용의 경우에도 불구하고 계속 주문이 취소된다면 1:1문의나 매장 전화로 연락바랍니다.

제품 관련

네, 모두 정품입니다. 에딕티드는 브랜드로 부터 허가받은 공식 취급점으로 한국내 소비자 판매가를 준수합니다.
현재 사이트내 상세설명 페이지에 실측과 착용사이즈 정보를 기재하고 있습니다. 더 자세한 부위의 실측정보를 알고 싶으시면 1:1문의를 통해 문의바랍니다.
1년에 두번 정기 세일을 진행합니다 그외 이월상품에 대한 아웃렛 이벤트가 비정기적으로 진행되고 있습니다.
온라인에 한해서 구매액에 따른 VIP 할인 프로그램이 있으니 하단 메뉴중 VIP 멤버쉽을 확인해 주세요
초도불량의 경우를 제외하고 사용후의 직접적인 A/S는 불가능합니다.

매장 관련

네, 홈페이지 하단 메뉴중에 매장안내 페이지에서 오시는길과 영업시간을 확인하시고 방문부탁드립니다.
온라인 전용 상품(주로 아웃렛 상품)을 제외하고 모든 상품을 확인하실 수 있습니다.
네, 가능합니다. 개인 SNS목적으로 사진 촬영시에, 매장업무와 다른 고객에 지장을 주지 않는 범위에서 자유롭게 촬영하실 수 있습니다.
다만 상업적 이용이나 디자인 도용을 목적으로 상품의 디테일을 촬영 하는것은 금합니다.
영상 촬영시에는 사전에 매장 스태프에게 알려주시기 바랍니다.
안타깝지만 반려동물은 입장할 수 없습니다.
현재 매장 입장시 취식물은 쇼핑하실 동안 다른 장소에 보관해 드리고 있습니다.

B2B 관련

대량 구매시 할인이 적용될 수 있습니다. 원하시는 상품을 알려주시면 견적서를 보내드립니다. 아래 이메일 주소로 연락바랍니다.
JUNO@ADDICTEDSEOUL.COM
스타일리스트나 파트너 할인 프로그램을 원하시는 업체는 아래 이메일 주소로 연락바랍니다.
BUYER@ADDICTEDSEOUL.COM
관련자료를 첨부해 아래 이메일 주소로 연락바랍니다.
BUYER@ADDICTEDSEOUL.COM

PRESS 관련

공문이나 취재관련 계획서등을 아래 이메일로 보내주시면 검토 후 연락드리겠습니다.
JUNO@ADDICTEDSEOUL.COM
상품 관련 협찬은 하지 않고 있습니다.
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